Sob a hierarquia formal de toda organização existe um poderoso 'Mercado Oculto' — o sistema não escrito que decide quem recebe os melhores projetos, a atenção da liderança e as oportunidades de promoção. Judd Kessler, da Wharton, argumenta que esses sistemas são frequentemente relíquias da história ou da conveniência, podendo criar estruturas que recompensam a familiaridade em vez do mérito. Esta análise descreve o papel do líder como um 'designer de mercado', usando a estrutura dos Três Es (Eficiência, Equidade, Facilidade) para diagnosticar e redesenhar essas regras implícitas. As ideias fundamentais são extraídas do artigo original da Wharton.
Diagnosticando Mercados Ocultos com a Estrutura dos Três Es
Líderes podem avaliar e melhorar seus sistemas de alocação de recursos através de três princípios centrais:
- Eficiência: Os recursos são alocados onde podem ter o maior impacto?
- Pergunta Exemplo: "Os projetos são preenchidos por aqueles mais bem equipados para ter sucesso, ou por aqueles que se voluntariam primeiro?"
- Equidade: As oportunidades são acessíveis de forma justa a todos os membros?
- Pergunta Exemplo: "Todos entendem como ganhar visibilidade, avanço ou financiamento, ou existe um 'manual de instruções' apenas para iniciados?"
- Facilidade: O sistema é transparente e simples de usar?
- Pergunta Exemplo: "As pessoas passam mais tempo navegando na burocracia do que fazendo seu trabalho?"
Casos de Estudo: Princípios de Design de Mercado em Ação
A estrutura dos Três Es demonstrou ser eficaz em vários sistemas de grande escala.
| Sistema | Problema Anterior | Redesenho Baseado nos 3Es | Resultado |
|---|---|---|---|
| Matrícula em Cursos do MBA da Wharton | Licitação complexa de múltiplas rodadas favorecia jogadores estratégicos | Algoritmo 'Course Match' permitindo expressão honesta de preferências | Maior satisfação, resultados mais justos, redução drástica em queixas de manipulação |
| Mercado Interno de Talentos 'InnerMobility' da Unilever | Mobilidade interna dependente de indicações/hierarquia dos gestores | Plataforma de correspondência funcionário-projeto baseada em habilidades, interesses e metas | Liberou mais de 60 mil horas de trabalho, aumento no desenvolvimento e satisfação dos funcionários (30 mil funcionários em 90+ países) |
| Programa Nacional de Correspondência de Residentes (NRMP) | Correspondência ineficiente devido à assimetria de informação | Mecanismo que permite aos participantes declarar preferências verdadeiras | Transparência aprimorada, resultados equitativos substituindo sorte ou favoritismo |
Principais Conclusões para a Alta Administração
- Líderes são Designers de Mercado: Não aceite regras não escritas como verdades imutáveis. Você tem a responsabilidade de auditar e redesenhá-las continuamente. Como observa Judd Kessler, "Quando as regras estão ocultas, aqueles que as descobrem primeiro sempre têm uma vantagem. Isso é inerentemente injusto."
- A Transparência é a Base do Desempenho: Regras explícitas e intencionais constroem confiança e redirecionam a energia de decifrar o jogo para entregar resultados reais.
- Tecnologia como Infraestrutura para Sistemas Justos: Algoritmos e plataformas internas podem servir como ferramentas objetivas para reduzir viés e ineficiência. A chave não é a tecnologia em si, mas o design fundamentado nos princípios de Eficiência, Equidade e Facilidade. Redesenhar os mercados ocultos da sua organização não é uma melhoria de processo pontual, mas uma inovação cultural que pode se tornar uma fonte de vantagem competitiva sustentável.